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Dúvidas Frequentes

1- Quanto tempo demora para chegar meu produto?

R.: O prazo é de 2 à 5 semanas após a postagem do produto. Damos margem para eventuais atrasos causados, em sua maioria dos casos, pelos Correios.


2- De onde vem o produto?

R.: Nossos produtos são produzidos em nossa fábrica em Hong Kong.


3- Posso parcelar por boleto?

R.: O parcelamento é aceito apenas por Cartão de Crédito. Boleto Bancário somente à vista.


Atenção: O pagamento do BOLETO pode ser feito em qualquer agência bancária, internet banking ou lotérica.


4- Posso retirar pessoalmente?

R.: Não, todos os envios são feitos por Correios.


5- Os produtos são originais?

R.: Sim, trabalhamos somente com produtos originais de várias fábricas e ateliês do mundo todo.


6- Comprei mais de um produto no mesmo pedido mas só recebi parte deles. Isso é normal? Vão ser entregues os outros produtos?

R.: Pode acontecer, mas não se preocupe. Esse tipo de situação ocorre em caso de algum produto estar pronto para entrega e o outro não. Se vier a acontecer, serão enviados dois códigos de rastreio diferentes para que você possa acompanhar seus pedidos. Como são dois pacotes diferentes, serão realizadas duas verificações distintas na Receita Federal, o que acarretará, possivelmente, em prazos diferentes para entrega.


7- E se minha entrega atrasar?

R.: Seu envio é acompanhado diariamente e caso o produto não chegue por algum motivo inesperado ou atrase demais, em até 90 dias corridos contados após o envio, de acordo com os termos de envios e entregas, o pagamento é devolvido 100%.

Suporte

O nosso suporte responderá por meio do seguinte email: suporte@lojainovaz.com. Além disso, você poderá enviar uma mensagem diretamente para este e-mail na página "Fale conosco".

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