A Loja Inovaz se compromete com a sua satisfação. Se você escolheu seu produto em nossa loja virtual e ao recebê-lo, chegou com algum defeito de fabricação ou diferente do que você encomendou, nós garantimos o seu direito de troca ou devolução na seguinte situação:
- O prazo para solicitar a troca ou devolução de seu pedido deve ser de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do dia seguinte que seu pedido chegou, (finais de semana e feriados também valem).
O primeiro passo é entrar em contato com nossa equipe sobre o problema através de nosso e-mail suporte@lojainovaz.com, enviando fotos claras do produto com defeito ou do produto errado que você recebeu.
- A troca ou devolução do seu produto só será realizada se estiver tudo certo, como:
– O produto deve estar nas condições originais de compra: não ter sido utilizado, lavado ou passado a ferro;
– Deverá estar com a embalagem original;
– O produto não pode apresentar avaria por decorrência do uso.
- Assim que sua devolução é recebida, iremos confirmar se a mesma está de acordo com as condições de troca ou devolução.
Uma vez confirmado, prosseguiremos com o processo e devolução e você terá duas opções em relação a sua compra:
Troca: por qualquer outro produto que esteja disponível em nossa loja.
Devolução dos valores: Receber a restituição completa do valor pago pelo produto.
- Caso o produto seja analisado e não esteja de acordo com as condições de troca ou devolução, ele poderá ser devolvido sem aviso prévio.
Importante: Disponibilizamos as medidas em centímetros de nossos produtos para não haver erro na escolha do tamanho.
Segundo o Código de Defesa do Consumidor - Artigo 18, não existe a obrigação legal do lojista de realizar trocas por motivos de arrependimento do consumidor quanto à cor, tamanho, modelo, ou qualquer outra hipótese. O direito assegurado ao cliente pelo código de defesa do consumidor é o de realizar trocas apenas em caso de produtos com defeito.
- Condições Gerais (Atenção)
Custos de envio
A Loja Inovaz apenas arcará com os custos de envio no caso de devolução ou troca por motivo de defeito.
Caso o motivo seja arrependimento, o cliente é responsável pelos custos de envio para devolver seu item e também pelos custos de envio do novo item escolhido.
Restituição e Estorno
Se você decidir cancelar sua compra, a devolução do valor ocorrerá na mesma forma de pagamento escolhida no momento da compra.
- Cartão de crédito: A administradora do cartão recebe a notificação e, então, você vai ser estornado de todo o valor do produto devolvido de uma vez, mesmo que tenha escolhido pagar parcelado.
O reembolso é feito como estorno direto na fatura do cartão. O valor volta para o limite ou é disponibilizado como crédito em uma das suas faturas seguintes.
O prazo do estorno depende da administradora do cartão, mas fica de olho porque geralmente o valor aparece em até duas faturas, geradas depois da sua solicitação de devolução do produto.
Você pode conferir o reembolso do valor na fatura do cartão, que vai estar como crédito.
- Boleto bancário: Após a finalização, a restituição ocorrerá dentro de 5 a 10 dias úteis na conta corrente de quem fez a compra.
Importante que você saiba que não vamos fazer a devolução do valor se:
1- A solicitação estiver fora do prazo;
2- A gente receber o que você devolveu no Centro de Distribuição, analisar e não estiver tudo de acordo com o que você relatou;
3- O produto tenha itens/acessórios que você não devolveu junto com ele.
Nosso contato para maiores informações: suporte@lojainovaz.com